Polityka zwrotów i reklamacji sklepu internetowego blaykbrothers.com

A. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza polityka określa zasady dokonywania zwrotów i składania reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym.
2. Sklep współpracuje z kilkoma dostawcami, którzy posiadają własne wewnętrzne regulaminy zwrotów i reklamacji. W związku z tym poniższe zasady zostały opracowane tak, aby zapewnić zgodność z politykami wszystkich naszych partnerów.
3. Sklep obsługuje procesy zwrotów i reklamacji swoich klientów końcowych, a następnie przekazuje zgłoszenia do właściwego dostawcy — zgodnie z obowiązującymi u niego zasadami.

B. Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować sklep o swojej decyzji drogą e-mailową lub poprzez formularz zwrotu dostępny w panelu klienta.
3. Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.
4. Warunki przyjęcia zwrotu:
   1. produkt musi być pełnowartościowy, kompletny i nieużywany,

• opakowanie nie może być uszkodzone,

1. Zwrotowi podlegają produkty:
   • nieużywane i w stanie nienaruszonym,
   • w oryginalnym opakowaniu (jeśli możliwe),
   • z kompletem metek (dotyczy odzieży).
2. Zwrot nie przysługuje w przypadku:
   • produktów spersonalizowanych lub wyprodukowanych na zamówienie,
   • produktów higienicznych po otwarciu opakowania (np. bielizna dziecięca).
3. Zwrot należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę (różny w zależności od rodzaju towaru – własny magazyn lub dropshipping).
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
5. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

§2. Reklamacje

1. Reklamacje można składać z tytułu rękojmi w przypadku niezgodności towaru z umową.
2. Zgłoszenia należy przesyłać na adres: biuro@blaykbrothers.com, zawierające:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis wady oraz zdjęcia (jeśli możliwe),
   • preferowany sposób rozwiązania sprawy.
3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni.
4. W przypadku produktów dostarczanych przez dostawców zewnętrznych (dropshipping), czas rozpatrzenia może się wydłużyć – Klient zostanie o tym poinformowany.
5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca wymieni towar, naprawi go, zwróci część ceny lub całą wartość zamówienia – zgodnie z ustaleniami z Klientem.