Polityka zwrotów i reklamacji sklepu internetowego blaykbrothers.com

§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji drogą mailową na adres: biuro@blaykbrothers.com lub skorzystać z formularza dostępnego poniżej.
3. Zwrotowi podlegają produkty:
   • nieużywane i w stanie nienaruszonym,
   • w oryginalnym opakowaniu (jeśli możliwe),
   • z kompletem metek (dotyczy odzieży).
4. Zwrot nie przysługuje w przypadku:
   • produktów spersonalizowanych lub wyprodukowanych na zamówienie,
   • produktów higienicznych po otwarciu opakowania (np. bielizna dziecięca).
5. Zwrot należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę (różny w zależności od rodzaju towaru – własny magazyn lub dropshipping).
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
7. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

§2. Reklamacje

1. Reklamacje można składać z tytułu rękojmi w przypadku niezgodności towaru z umową.
2. Zgłoszenia należy przesyłać na adres: biuro@blaykbrothers.com, zawierające:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis wady oraz zdjęcia (jeśli możliwe),
   • preferowany sposób rozwiązania sprawy.
3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni.
4. W przypadku produktów dostarczanych przez dostawców zewnętrznych (dropshipping), czas rozpatrzenia może się wydłużyć – Klient zostanie o tym poinformowany.
5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca wymieni towar, naprawi go, zwróci część ceny lub całą wartość zamówienia – zgodnie z ustaleniami z Klientem.